FAQ

Bestellungen & Versand

Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren, wie gehe ich vor?
Wir raten Ihnen, uns so schnell wie möglich per E-Mail info@kaio-dia.eu oder über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Unsere Teams werden alles tun, um Ihnen zu helfen, aber wir können Ihnen nicht versichern, dass Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren können. Sie haben jedoch ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt Ihres Pakets, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
Ich habe heute eine Bestellung aufgegeben. Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir bereiten unsere Bestellungen innerhalb von maximal 72 Stunden vor, obwohl die meisten unserer Bestellungen innerhalb von 24 Stunden vorbereitet und versandt werden. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code, um die Lieferung zu verfolgen. Ihr Paket wird in Ihrem Briefkasten deponiert werden. Als Anhaltspunkt gelten die Lieferzeiten D+2 in Frankreich (einschließlich Korsika, Monaco und Andorra) und D+3 für größere Städte in Europa. Die Zustellung in den Rest der Welt dauert je nach Zielort zwischen 8 und 15 Tagen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Lieferungsseite.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden sind auf der Website von Kaio-Dia verfügbar?
Wir verwenden die europäische Zahlungsplattform Mollie und bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: Debit-/Kreditkarte, Paypal, Belfius Direct Net, EPS, Giropay, iDEAL, KBC/CBC Payment Button, Bancontact, Przelewy24, SOFORT Banking, Apple Pay. Wenn Sie per Banküberweisung zahlen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team per E-Mail info@kaio-dia.eu oder über unser Kontaktformular. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald das Geld auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Die Liste der Zahlungsmethoden ist nicht vertraglich festgelegt und kann ohne Vorankündigung geändert werden.

Steuern und Abgaben

Ich bin außerhalb Europas, muss ich Zölle und Steuern zahlen?
Für Artikel, die außerhalb Europas versandt werden, können eventuell Zölle und Steuern anfallen, die bei der Bestellung auf unserer Website nicht berücksichtigt werden. Diese möglichen Kosten werden von Kaio-Dia weder übernommen noch erstattet. Wir bitten Sie, sich an die Zollbehörde Ihres Landes zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Kaio-Dia kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Lieferung durch einen Einfuhrvorgang beeinträchtigt wird. Wir kümmern uns jedoch um die notwendigen Unterlagen aus dem Ausfuhrland Frankreich.

Rückgabe

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchte?
Sie können sich auf der Seite über die Rückgabe einer Bestellung.

Kundenbetreuung

Wie kann ich Unterstützung erhalten?
Sie können uns per E-Mail kontaktieren info@kaio-dia.eu, über unser Kontaktformular, auf unserer Facebook-Seite oder unsere Instagram-Seite.

Wir antworten normalerweise innerhalb von 48 Stunden.

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