Häufige Fragen

Bestellungen werden innerhalb von maximal 72 Stunden nach Zahlungseingang vorbereitet und verschickt, Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Die meisten Bestellungen gehen innerhalb von 24 Stunden raus. Sobald der Versanddienstleister das Paket abholt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Als Richtwert dauert die Lieferung etwa 3 Werktage innerhalb des französischen Festlands und 4 bis 5 Werktage in das übrige Europa. Außerhalb Europas rechnen Sie je nach Ziel mit 8 bis 15 Tagen oder mehr. Diese Zeiten sind unverbindliche Richtwerte: Der Transport liegt beim Versanddienstleister, und wir können für Lieferverzögerungen nicht haftbar gemacht werden. Alle Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Die Lieferung ist innerhalb Europas ab einem Bestellwert von 40 € kostenlos. Darunter werden die Versandkosten an der Kasse je nach gewähltem Versanddienstleister und Zielort berechnet.

Wir versenden mit La Poste (Einschreiben mit Sendungsverfolgung oder Colissimo), Mondial Relay für Paketshops sowie Chronopost oder FedEx für den Expressversand. Die passende Option wählen Sie an der Kasse.

Ja, wir liefern weltweit. Bei Lieferungen außerhalb Europas können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die an der Kasse nicht enthalten sind und vom Empfänger zu tragen sind. Wir erledigen die Ausfuhrformalitäten in Frankreich, können diese Gebühren aber weder schätzen noch erstatten. Ihr örtliches Zollamt kann Ihnen sagen, was gilt.

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Sie können sie auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen. Die Artikel müssen neuwertig, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Artikel mit Flecken, Spuren oder Gebrauchsspuren können weder erstattet noch umgetauscht werden. Siehe unsere Erstattungsrichtlinie und, für Kunden in der EU, Ihr Widerrufsrecht.

Die Rücksendekosten tragen Sie, außer wenn der Artikel defekt ist: Dann übernehmen wir sie. Ein Rücksendeetikett können Sie über unser Rücksendeformular anfordern, dafür können Gebühren anfallen. Funktioniert das automatische Etikett nicht, schreiben Sie an info@kaio-dia.eu.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht, wird der Umtausch innerhalb von 5 Werktagen auf unsere Kosten zurückgeschickt. Eine Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen auf das Zahlungsmittel der ursprünglichen Bestellung.

Kühlprodukte wie die Dia-Cool Tasche können nicht umgetauscht oder erstattet werden, wenn die Gebrauchsanweisung nicht befolgt wurde, zum Beispiel bei mehr als 60 Minuten Einweichen oder Maschinenwäsche.

Jede Produktfamilie hat eine eigene Größentabelle, die auf dem für den Artikel entscheidenden Maß beruht, meist dem Arm- oder Taillenumfang. Messen Sie mit einem Maßband, eng anliegend, aber nicht straff, und vergleichen Sie mit der Tabelle auf der Produktseite oder auf unserer Seite mit den Größentabellen.

Unsere Accessoires passen zu den gängigen Glukosesensoren, darunter FreeStyle Libre, Dexcom, Guardian Enlite, Medtronic Simplera, Sibionics und Medtrum, zu Patchpumpen wie Omnipod, GlucoMen Day und Medtrum Nano sowie zu Schlauchpumpen wie Medtronic MiniMed, YpsoPump, Tandem t:slim X2, Tandem Mobi, DANA und Accu-Chek. Am schnellsten prüfen Sie das über Ihr eigenes Gerät: nach Glukosesensor, nach Insulinpumpe oder nach Insulinpen und Fläschchen.

Textile Accessoires werden bei niedriger Temperatur und ohne Bleichmittel gewaschen. Lassen Sie sie hängend trocknen und bügeln Sie sie nicht, damit der Stoff elastisch bleibt und der Druck scharf. Für Kühltaschen gilt die eigene Anleitung, die dem Produkt beiliegt.

Unsere Accessoires sind durch unsere EU-Konformitätsunterlagen abgedeckt, und unsere Registrierungsangaben sind auf der Website veröffentlicht. Die Seite zu Konformität und Zertifizierungen zeigt, was für jede Produktlinie gilt.

Per E-Mail an info@kaio-dia.eu, über den Live-Chat auf der Website oder per WhatsApp unter +33 7 80 91 97 41. Es antwortet ein echter Mensch, kein Bot.